طراحی وب سایت

ایتنا - جالب اینجاست که متاسفانه علیرغم آنکه شرکت ارتباطات زیرساخت شاید از نظر تعدادی حدود یک دهم هر شرکت اینترنتی نیز مشترک ندارد و از سویی دیگر با تعدادی کارشناس و متخصص این فن در آن سوی تماس های پشتیبانی خود طرف است، باز هم از پاسخگویی به مشتریان خود سرباز زده و نسبت به اطلاع رسانی به موقع نیز اقدام نمی کند!
ضعف مدیریتی در تامین پهنای باند اینترنتی کشور
پیام کرباسی*
در حال حاضر پهنای باند ارتباطی کشور با شبکه جهانی اینترنت تنها از طریق شرکت ارتباطات زیرساخت وابسته به وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات تامین می گردد.
علت چنین انحصاری، وجود ابهام در اساسنامه این شرکت با مضمون، «تامین مراکز سوئیچ بین الملل و ظرفیت انتقال بین الملل مورد نیاز متقاضیان و اوپراتورهای مختلف اعم از دولتی و غیردولتی» است. علیرغم آنکه به زعم برخی مدیران دولتی، ارتباطات بین الملل می بایست در انحصار دولت باشد، کارشناسان بخش خصوصی معتقدند که شبکه زیرساخت در سطوح بین المللی تعریفی مشخص دارد و در اساسنامه نیز تامین دروازه های(gateways) کشور منتهی به شبکه های بین الملل و ایجاد ظرفیت لازم به منظور تبادل اطلاعات و نظارت و نگهداری از آنها، از وظایف این شرکت دولتی می باشد. در حقیقت اپراتوری خرید و واردات ارتباطات بین الملل بر عهده شرکت هایی است که پروانه لازم را از سازمان تنظیم مقررات در اختیار داشته و عملیات پایش و نظارت بر آن نیز در تصدی شرکت های دولتی خواهد بود.
وجود این ابهام قانونی، به دلیل عدم اشراف تخصصی قانونگذار و وابستگی سازمان تنظیم مقررات (رگولاتوری)، موجب عقب ماندگی کشور در تامین ارتباطات لازم و کافی با دهکده جهانی طی سال های گذشته تاکنون گردیده است.
هر نوع انحصار در فناوری ارتباطات سمی مهلک است که طعم تلخ آن را کارشناسان و متخصصین مجرب ایرانی می چشند و اثرات مخرب آن نیز دامان کاربران محق ایرانی را گرفته است. کاربرانی که خواندن مقالات و نوشته های «مقایسه خدمات اینترنتی در دیگر کشورهای جهان با کشورمان»، جز طنز محافل و ذکر «دریغا» و «ای کاش» افسوسی دیگر را به همراه ندارد.
شنیدن آمار و ارقام افزایش کابران اینترنت کشور و عدم اشاره به وضعیت کیفی آن، خود حکایتی دگر دارد.
از روز دوشنبه هفته جاری تاکنون، کیفیت ارتباطات اینترنتی کشور رو به وخامت گذارده و از صبح روز پنجشنبه نیز به نوعی غیرقابل بهره برداری شده است. صفحات سایت های اینترنتی در برخی از مناطق کشور به سختی قابل رویت شده و در اکثر شهرها، با پیغام عدم امکان اتصال مواجه می شوند.
بکارگیری دیگر خدمات برخط(online) مانند مکالمه و انتقال صدا، تصویر و حتی چت کردن(به عنوان سبک ترین خدمت اینترنتی با میزان حجم تبادل ترافیکی اندک) نیز با مفقود شدن پیغام ها مواجه شده و ممکن نیست.
شرکت های ارائه کننده انواع خدمات اینترنتی اغلب خصوصی بوده و با تامین ارتباط اینترتی خود از شرکت زیرساخت و یا شرکت های مخابرات استانی(به عنوان واسط میان خود و شرکت زیرساخت)، خدماتی ارزش افزوده را به عموم کاربران خود ارائه می دهند.
زمانی که با چنین رخدادهایی در سطوح ملی یا استانی مواجه می شویم، نظر به تعدد کاربران که هزاران و یا ده ها هزار نفر به ازای هر شرکت اینترنتی می باشند، سیل تماس ها و اعتراضات به حق ایشان به سمت واحد های پشتیبانی و رفع اشکال کاربران، سرازیر می گردد. این پشتیبانان در صورت اطلاع رسانی به هنگام توسط منبع تامین پهنای باند(شرکت زیرساخت)، می توانند متقابلا اطلاع رسانی مناسبی را به کاربران عصبانی داشته و نسبت به آرام نمودن ایشان و یا به عبارتی، بخشی درگیر از جامعه مبادرت ورزند.
جالب اینجاست که متاسفانه علیرغم آنکه شرکت ارتباطات زیرساخت شاید از نظر تعدادی حدود یک دهم هر شرکت اینترنتی نیز مشترک ندارد و از سویی دیگر با تعدادی کارشناس و متخصص این فن در آن سوی تماس های پشتیبانی خود طرف است، باز هم از پاسخگویی به مشتریان خود سرباز زده و نسبت به اطلاع رسانی به موقع نیز اقدام نمی کند!
در پایتخت، تنها دو خط تلفن که حتی فاقد خدمت قدیمی مخابرات، «روتاری»(انتقال به خطی دیگر در صورت اشغالی) نیز می باشد، به مشترکان ایشان معرفی شده است. این شماره تلفن های مرکز پشتیبانی فنی (lct) در مواقع بحرانی، فقط اشغال بوده و یا بر روی سیستم پیامگیر می روند!
شرکت های اینترنتی نیز نسبت به شکایت قانونی به روند کنونی سرویس دهی از نوع دولتی، اقدام نمی کنند چرا که تنها تامین کننده انحصاری پهنای باند ارتباط با خارج از کشور، یک شرکت دولتی است! پس شکایت به کجا و به کی برند؟!
سازمان تنظیم مقررات(رگولاتوری) نیز که در تمام کشورها، موفقیت هر شرکتی خصوصی یا دولتی را با اقتدار و استقلال خود رقم می زند، در کشور ما وابسته به وزارت ict بوده و حداقل ما تاکنون شاهد حتی سئالی جدی و رسمی از سوی این سازمان محترم در رابطه با کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت زیرساخت نبوده ایم.
زمانی که مدیران محترم دولتی و دست اندکاران شرکت زیرساخت ادعای عدم وابستگی اینترنت کشور به یک اتصال خاص را مطرح نموده، وجود تنوع ارتباطات با فضای تبادل اطلاعات بیش از میزان تقاضا را آمیزه ای از تلاش و همت لازم در دوره مدیریتی خود می دانند، انتظار داریم سازمان های عریض و طویل ایشان، حداقل نسبت به اطلاع رسانی برای شفاف سازی اذهان عمومی اقدامی عاجل داشته باشند.
ختم کلام آنکه، علیرغم پیگیری های وافر، به راستی تاکنون کدام توافقنامه میزان سطح خدمات(sla) میان یکی از شرکت های مخابراتی دولتی با مشترکین ایشان منعقد شده و خسارات ناشی از نیم روز (تا زمان نگارش این مطلب) عدم ارائه خدمات در چهارچوب استانداردهای بین المللی را چه کسی پاسخگو است؟
اگر امروز پنجشنبه نبود و مردم کشور در تعطیلات آخر هفته نبودند، ابعاد این فاجعه چه بود؟
-----------------------------------------------------------
*نائب رئیس کمیسیون اینترنت سازمان نظام صنفی رایانه ای استان تهران

منبع : اخبار فناوری اطلاعات  تاریخ : 21   آذر   1387  شاخه : اینترنت